Nedan hittar du svar på de frågor våra kunder ofta ställer.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi dig därifrån.

Rådande situation

Vår online-butik fungerar som vanligt, och våra produkter skickas som vanligt från vårt lager som arbetar med förstärkta rutiner och säkerhetsåtgärder. Notera att det kan vara förlängda leveranstider och förlängda returtider. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.

COVID-19

Kommer leveranstiden påverkas?

Vänligen notera att det kan vara förlängda leveranstider på grund av rådande situation. Vi jobbar nära med PostNord, DHL och UPS för att se till att dina varor levereras i tid. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team. Det kan även ta något längre tid för oss att ta emot din retur vilket kan leda till en något fördröjd återbetalning.

Erbjuder ni hemleverans?

Ja, vi erbjuder fri hemleverans via PostNord i Sverige. Läs mer om våra leveranser här.

Mitt närmaste DHL/PostNord kontor är stängt, vad ska jag göra?

Vi har utökat vår returperiod till 30 dagar. Om du fortfarande inte kan returnera din order, vänligen kontakta oss för mer information.

Är era butiker öppna?

Några av våra butiker är öppna. Se vår butiksida för mer information om öppettider och kontaktinformation.

Vilka säkerhetsåtgärder vidtas på ert lager?

Förutom stränga hygienprocedurer och extra strikta regler för att stanna hemma när man är sjuk så har vårt lager begränsat antalet ingångar. När förarna kommer för att hämta paketen, instrueras de i vilka hygien- och säkerhetsåtgärder som skall vidtas.

HEMSIDAN

Hur hittar jag en produkt på webbplatsen?

Om du känner till produktens namn kan du använda sökrutan. Du kan också besöka ”Shop” och filtrera produkttypen som du letar efter (t.ex. ryggsäck).

Produkten är slut på lagret, kommer den att bli tillgänglig igen?

Kontakta service@sandqvist.com för information om lagerstatus.

Jag har en rabattkod, hur ska jag använda den?

Det finns ett fält för rabattkod i kassan. Skriv in koden och tryck på ’’enter’’ så kommer rabatten att aktiveras. Notera att rabattkoder inte gäller för nedsatta varor.

ORDER

Jag stöter på problem när jag försöker göra en beställning på er webbsida. Vad kan jag göra?

Vår webbsida stöder de flesta webbläsare, se bara till att du har en uppdaterad version. Notera att en gammal webbläsarversion kanske inte är kompatibel med vår webbsida och att alla funktioner därför inte kommer att fungera korrekt. Försök med följande steg:

1. Rensa din webbläsares cache genom att gå till webbläsarens inställning och rensa datorsökningar/cache.
2. Pröva en annan webbläsare om vår webbsida inte stöder den som du använder.
3. Försök med en annan betalningsmetod.

Har min order gått igenom?

Så snart din order har blivit godkänd kommer du att få en bekräftelse per e-post med detaljerna. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress som du angav i kassan. Om du är osäker på huruvida din beställning verkligen har gått igenom, kan du alltid kontakta oss på service@sandqvist.com

Jag har ändrat mig, kan jag annullera ordern?

När en order är slutförd påbörjas handläggningsprocessen omgående. Om du ångrar din order ska du kontakta oss på service@sandqvist.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Notera att avbeställningar endast kan göras under en mycket begränsad tid efter att en order lagts. Vi kan därför inte garantera att vi kan tillmötesgå ditt önskemål.

PRODUKT

Är era väskor vattentäta?

Många av våra väskor är vattenavvisande. Några väskor tillverkas av vattentäta material men sömmarna är sydda, inte tejpade. Du kan behandla väskan med en vattenavvisande spray. Läs mer om de olika materialen här.

Kommer min laptop att få plats i väskan?

De flesta av våra väskor har ett fack som rymmer antingen en 13\" eller 15\" laptop. Du hittar fackens mått på varje produktsida. Om din laptop inte får plats i laptopfacket, kanske den ryms i huvudfacket.

Täcks väskan av en garanti?

Ja, vi lämnar 1 års garanti på alla våra väskor. Om din väska går sönder under denna tid kommer vi att laga den utan kostnad. Om väskan går sönder mer än ett år efter köpet kommer vi också att bistå dig med en reparation, dock till en mindre kostnad (vanligtvis mellan 50 och 300 SEK).

Hur ska jag ta hand om min väska?

Vi rekommenderar att du behandlar lädret med läderbalsam och sprayar väskan med vattenavvisande spray alternativt behandlar den med vax. Du kan läsa och se mer om hur du behandlar din väska här.

Hur hittar jag info om de använda materialen och var väskan tillverkas?

Besök vår Hållbarhets-sida för att läsa mer om våra produktionsprocesser.

BETALNING OCH LEVERANS

Rådande situation

Vänligen notera att det kan vara förlängda leveranstider på grund av rådande situation. Vi jobbar nära PostNord, DHL och UPS för att se till att dina varor levereras i tid. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Betalningar hanteras av Klarna. Du kan betala med Visa, MasterCard eller andra alternativ, beroende på var du befinner dig. Vi erbjuder även betalning via PayPal i Storbritannien, USA, Österrike, Australien, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hongkong, Irland, Italien, Japan, Nederländerna, Norge, Rumänien, Singapore, Sverige och Schweiz.

Notera att beställningen kommer att sändas till den adress som ditt PayPal-konto är registrerat på.

Vad är er leveranstid?

Sverige: 1–3 arbetsdagar
Europa: 3–6 arbetsdagar
USA: 1–3 arbetsdagar
Övriga världen: 1–3 arbetsdagar (vi använder expressleveranser utanför EU)

Vilka leveransalternativ har jag?

Vi arbetar med PostNord, DHL och UPS. De alternativ som är tillgängliga för dig kommer att visas i kassan.

RETURER OCH BYTEN

Rådande situation

Vänligen notera att det kan ta något längre tid för oss att ta emot din retur vilket kan leda till en något fördröjd återbetalning. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.

Vad är er returpolicy?

Vi godkänner returer som görs inom 14 dagar efter varans mottagande.

Kan jag returnera väskan i någon av era butiker?

Ja, vi tar emot returer i alla våra egna butiker (inte hos Åhléns). Ta med beställningsbekräftelsen när du lämnar tillbaka den. Vi kommer att återbetala din betalning, inklusive fraktkostnader, med samma metod som användes för det ursprungliga köpet. Detta kan ta upp till 3 arbetsdagar.

Jag köpte min väska på rea, får jag lämna tillbaka den?

Ja, online vi har samma returpolicy för nedsatta varor.

REKLAMATION

Det var fel på väskan som jag köpte på nätet, vad kan jag göra?

Det var tråkigt att höra! Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com tillsammans med ditt beställningsnummer. Vi kommer att utfärda en returetikett för återsändningen till oss, och därefter sänder vi en ny väska till dig.

Det har uppstått ett fel på min väska, vad kan jag göra?

Det var tråkigt att höra! Vi vill gärna erbjuda dig en reparation. Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com, tillsammans med inköpsbevis (kvitto eller kopia av banktransaktionen), din fullständiga adress och ditt telefonnummer, så återkommer vi till dig med hjälp.

HUR MYCKET RYMMER VÄSKAN?

Se vårVad får plats-sidaför mer information.

Den här sidan kräver cookies för att kunna visas ordentligt. Genom att fortsätta använda sidan godkänner du vårt användande av cookies. För mer information om vilken data som sparas med våra cookies,se vår integritetspolicy.