Nedan hittar du svar på de frågor våra kunder ofta ställer.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi dig därifrån.
Vår online-butik fungerar som vanligt, och våra produkter skickas som vanligt från vårt lager som arbetar med förstärkta rutiner och säkerhetsåtgärder. Notera att det kan vara förlängda leveranstider och förlängda returtider. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.
Vänligen notera att det kan vara förlängda leveranstider på grund av rådande situation. Vi jobbar nära med PostNord, DHL och UPS för att se till att dina varor levereras i tid. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team. Det kan även ta något längre tid för oss att ta emot din retur vilket kan leda till en något fördröjd återbetalning.
Ja, vi erbjuder hemleverans via DHL Home Delivery i EU. Läs mer om våra leveranser här.
Vi har utökat vår returperiod till 30 dagar. Om du fortfarande inte kan returnera din order, vänligen kontakta oss för mer information.
Några av våra svenska butiker är fortfarande öppna. Se vår butiksida för mer information om öppettider och kontaktinformation.
Förutom stränga hygienprocedurer och extra strikta regler för att stanna hemma när man är sjuk så har vårt lager begränsat antalet ingångar. När förarna kommer för att hämta paketen, instrueras de i vilka hygien- och säkerhetsåtgärder som skall vidtas.
Om du känner till produktens namn kan du använda sökrutan. Du kan också besöka ”Shop” och filtrera produkttypen som du letar efter (t.ex. ryggsäck).
Kontakta service@sandqvist.com för information om lagerstatus.
Det finns ett fält för rabattkod i kassan. Skriv in koden och tryck på ’’enter’’ så kommer rabatten att aktiveras. Notera att rabattkoder inte gäller för nedsatta varor.
Vår webbsida stöder de flesta webbläsare, se bara till att du har en uppdaterad version. Notera att en gammal webbläsarversion kanske inte är kompatibel med vår webbsida och att alla funktioner därför inte kommer att fungera korrekt. Försök med följande steg:
1. Rensa din webbläsares cache genom att gå till webbläsarens inställning och rensa datorsökningar/cache.
2. Pröva en annan webbläsare om vår webbsida inte stöder den som du använder.
3. Försök med en annan betalningsmetod.
Så snart din order har blivit godkänd kommer du att få en bekräftelse per e-post med detaljerna. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress som du angav i kassan. Om du är osäker på huruvida din beställning verkligen har gått igenom, kan du alltid kontakta oss på service@sandqvist.com
När en order är slutförd påbörjas handläggningsprocessen omgående. Om du ångrar din order ska du kontakta oss på service@sandqvist.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Notera att avbeställningar endast kan göras under en mycket begränsad tid efter att en order lagts. Vi kan därför inte garantera att vi kan tillmötesgå ditt önskemål.
Många av våra väskor är vattenavvisande. Några väskor tillverkas av vattentäta material men sömmarna är sydda, inte tejpade. Du kan behandla väskan med en vattenavvisande spray. Läs mer om de olika materialen här.
De flesta av våra väskor har ett fack som rymmer antingen en 13\" eller 15\" laptop. Du hittar fackens mått på varje produktsida. Om din laptop inte får plats i laptopfacket, kanske den ryms i huvudfacket.
Ja, vi lämnar 1 års garanti på alla våra väskor. Om din väska går sönder under denna tid kommer vi att laga den utan kostnad. Om väskan går sönder mer än ett år efter köpet kommer vi också att bistå dig med en reparation, dock till en mindre kostnad (vanligtvis mellan 50 och 300 SEK).
Vi rekommenderar att du behandlar lädret med läderbalsam och sprayar väskan med vattenavvisande spray alternativt behandlar den med vax. Du kan läsa och se mer om hur du behandlar din väska här.
Besök vår Hållbarhets-sida för att läsa mer om våra produktionsprocesser.
Vänligen notera att det kan vara förlängda leveranstider på grund av rådande situation. Vi jobbar nära PostNord, DHL och UPS för att se till att dina varor levereras i tid. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.
Betalningar hanteras av Klarna. Du kan betala med Visa, MasterCard eller andra alternativ, beroende på var du befinner dig. Vi erbjuder även betalning via PayPal i Storbritannien, USA, Österrike, Australien, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hongkong, Irland, Italien, Japan, Nederländerna, Norge, Rumänien, Singapore, Sverige och Schweiz.
Notera att beställningen kommer att sändas till den adress som ditt PayPal-konto är registrerat på.
Sverige: 1–3 arbetsdagar
Europa: 3–6 arbetsdagar
USA: 1–3 arbetsdagar
Övriga världen: 1–3 arbetsdagar (vi använder expressleveranser utanför EU)
Vi arbetar med PostNord, DHL och UPS. De alternativ som är tillgängliga för dig kommer att visas i kassan.
Vänligen notera att det kan ta något längre tid för oss att ta emot din retur vilket kan leda till en något fördröjd återbetalning. Om du har några frågor är det bara att kontakta vårt service-team.
Vi godkänner returer som görs inom 14 dagar efter varans mottagande.
Ja, vi tar emot returer i alla våra egna butiker (inte hos Åhléns). Ta med beställningsbekräftelsen när du lämnar tillbaka den. Vi kommer att återbetala din betalning, inklusive fraktkostnader, med samma metod som användes för det ursprungliga köpet. Detta kan ta upp till 3 arbetsdagar.
Ja, online vi har samma returpolicy för nedsatta varor.
Det var tråkigt att höra! Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com tillsammans med ditt beställningsnummer. Vi kommer att utfärda en returetikett för återsändningen till oss, och därefter sänder vi en ny väska till dig.
Det var tråkigt att höra! Vi vill gärna erbjuda dig en reparation. Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com,
tillsammans med inköpsbevis (kvitto eller kopia av banktransaktionen), din fullständiga adress och ditt telefonnummer, så återkommer vi till dig med hjälp. Du är också välkommen att besöka en Repair Shop i någon av våra butiker i Stockholm, London eller Berlin.
Se vårVad får plats-sidaför mer information.