Nedan hittar du svar på de frågor våra kunder ofta ställer.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi dig därifrån.

Rådande situation

Vår online-butik fungerar som vanligt, och våra produkter skickas som vanligt från vårt lager som arbetar med förstärkta rutiner och säkerhetsåtgärder.

HEMSIDAN

Hur hittar jag en produkt på webbplatsen?

Om du känner till produktens namn kan du använda sökrutan. Du kan också besöka ”Shop” och filtrera produkttypen som du letar efter (t.ex. ryggsäck).

Produkten är slut på lagret, kommer den att bli tillgänglig igen?

Kontakta service@sandqvist.com för information om lagerstatus.

Jag har en rabattkod, hur ska jag använda den?

Det finns ett fält för rabattkod i kassan. Skriv in koden och tryck på ’’enter’’ så kommer rabatten att aktiveras. Notera att rabattkoder inte gäller för nedsatta varor.

ORDER

Jag stöter på problem när jag försöker göra en beställning på er webbsida. Vad kan jag göra?

Vår webbsida stöder de flesta webbläsare, se bara till att du har en uppdaterad version. Notera att en gammal webbläsarversion kanske inte är kompatibel med vår webbsida och att alla funktioner därför inte kommer att fungera korrekt. Försök med följande steg:

1. Rensa din webbläsares cache genom att gå till webbläsarens inställning och rensa datorsökningar/cache.
2. Pröva en annan webbläsare om vår webbsida inte stöder den som du använder.
3. Försök med en annan betalningsmetod.

Har min order gått igenom?

Så snart din order har blivit godkänd kommer du att få en bekräftelse per e-post med detaljerna. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress som du angav i kassan. Om du är osäker på huruvida din beställning verkligen har gått igenom, kan du alltid kontakta oss på service@sandqvist.com

Jag har ändrat mig, kan jag annullera ordern?

När en order är slutförd påbörjas handläggningsprocessen omgående. Om du ångrar din order ska du kontakta oss på service@sandqvist.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Notera att avbeställningar endast kan göras under en mycket begränsad tid efter att en order lagts. Vi kan därför inte garantera att vi kan tillmötesgå ditt önskemål.

PRODUKT

Är era väskor vattentäta?

Många av våra väskor är vattenavvisande. Några väskor tillverkas av vattentäta material men sömmarna är sydda, inte tejpade. Du kan behandla väskan med en vattenavvisande spray. Läs mer om de olika materialen här.

Kommer min laptop att få plats i väskan?

De flesta av våra väskor har ett fack som rymmer antingen en 13\" eller 15\" laptop. Du hittar fackens mått på varje produktsida. Om din laptop inte får plats i laptopfacket, kanske den ryms i huvudfacket.

Hur ska jag ta hand om min väska?

Vi rekommenderar att du behandlar lädret med läderbalsam och sprayar väskan med vattenavvisande spray alternativt behandlar den med vax. Du kan läsa och se mer om hur du behandlar din väska här.

Hur hittar jag info om de använda materialen och var väskan tillverkas?

Besök vår Hållbarhets-sida för att läsa mer om våra produktionsprocesser.

BETALNING

Vänligen besök vår Betalnings sida.

Leverans & Retur

Vänligen besök vår Leverans & Retur sida.

REKLAMATION & Garanti

Det var fel på väskan som jag köpte på nätet, vad kan jag göra?

Det var tråkigt att höra! Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com tillsammans med ditt beställningsnummer. Vi kommer att utfärda en returetikett för återsändningen till oss, och därefter sänder vi en ny väska till dig.

Det har uppstått ett fel på min väska, vad kan jag göra?

Det var tråkigt att höra! Om du köpte väskan online så vill vi gärna erbjuda dig med en reparation. Skicka ett foto av väskan till service@sandqvist.com, tillsammans med ditt ordernummer (alternativt email adressen som du använde när du lade ordern) så återkommer vi till dig med hjälp. Beroende på vilket fel det är på väskan och när den är köpt kommer vi besluta om du får en ersättningsväska eller om vi återbetalar reparationskostnaden. Om du behöver en reservdel kan du kontakta oss så skickar vi den till dig. Har du köpt väskan hos en en annan återförsäljare, kontakta dem så hjälper de dig.

HUR MYCKET RYMMER VÄSKAN?

Se vårVad får plats-sidaför mer information.