FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf unsere meist gestellten Fragen bei Sandqvist.
Wenn Sie noch Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

BESONDERE UMSTÄNDE

Unser Online-Shop funktioniert wie gewohnt, und Bestellungen mit den höchsten Sicherheitsmaßnahmen in unserem Lager werden versendet. Bitte beachten Sie, dass es zu längeren Lieferzeiten und längeren Rückgabezeiten kommen kann. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundenberatung-Team.

COVID-19

Will the delivery times be affected?

Please note that there might be a slight delay in delivery in regard to the current situation. We are working closely with UPS, DHL and PostNord to ensure that each delivery is made on time. Please contact us if you have any questions. Also note that there might be a slight delay in us receiving you returned bag, and you receiving your refund, in regard to the current situation.

Do you offer home delivery?

Yes, we offer DHL Home Delivery in the EU. Please check our delivery page for detailed information.

My closest drop of place is closed, what should I do?

We have extended our return period to 30 days. If you’re still not able to return you item, please contact us for further information.

Are your stores open?

Some of our stores are open. Please check our stores page for further information regarding opening hours and contact information.

What safety measures are being taken at your warehouse?

Apart from rigorous hygiene procedures, and extra strict rules on staying home when you are sick, our warehouse have limited the amount of entrances. When the drivers come to collect the packages, they are instructed in which hygiene and safety measures are being made.

Die Website

Wie finde ich ein Produkt auf der Website?

Wenn Sie den Namen des Produkts kennen, können Sie das Suchfeld benutzen oder zu „Shop“ gehen und nach Art des Produkts filtern, das Sie suchen (z B. Rucksack).

Der Artikel ist nicht lieferbar, kommt er wieder?

Wenn es eine „Wieder auf Lager“-Erinnerung auf der Produktseite gibt, ist er wahrscheinlich bald wieder lieferbar. Registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, um eine Erinnerung zu erhalten, wenn der Artikel wieder da ist.

Ich habe einen Rabattcode, wie benutze ich den?

Beim Bezahlvorgang gibt es ein Feld für den Rabattcode. Tragen Sie den Code ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“ und der Rabatt wird abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht für Artikel im Sale gelten.

Bestellung

Wenn ich versuche, eine Bestellung über die Website aufzugeben, treten Probleme auf. Was kann ich tun?

Unsere Website unterstützt die meisten Webbrowser. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktuelle Version haben. Bitte beachten Sie, dass eine alte Browserversion möglicherweise nicht mit unserer Website kompatibel ist und nicht alle Funktionen ordnungsgemäß funktionieren. Bitte versuchen Sie Folgendes:

1. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers in Ihren Browsereinstellungen.unter Browserdaten/Cache.
2. Probieren Sie einen anderen Browser aus, wenn unsere Website nicht den von Ihnen verwendeten Browser unterstützt.
3. Versuchen es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Wurde meine Bestellung abgeschlossen?

Wenn Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details. Die Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren unter service@sandqvist.com

Ich habe es mir anders überlegt, kann ich die Bestellung stornieren?

Wenn eine Bestellung abgeschlossen wurde, startet umgehend der Abwicklungsvorgang. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns unter service@sandqvist.com und wir versuchen, Ihnen weiterzuhelfen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur für eine sehr begrenzte Zeit nach der Bestellaufgabe möglich sind. Wir können also nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.

Produkt

Sie die Taschen wasserdicht?

Die meisten unserer Taschen sind wasserabweisend. Einige Taschen sind mit wasserdichtem Material hergestellt, aber die Nähte sind genäht und nicht abgedichtet. Sie können Ihre Tasche mit einem Imprägnierspray behandeln. Lesen Sie hier mehr zu den unterschiedlichen Materialien.

Passt ein Laptop in die Tasche?

Die meisten Taschen haben ein Fach für einen 13 Zoll- oder 15 Zoll-Laptop. Sie finden die Maße der Fächer jeweils auf der Produktseite. Falls der Laptop nicht in das Laptopfach passt, passt er eventuell in das Hauptfach.

Gibt es eine Garantie auf die Tasche?

Ja, wir gewähren für alle unsere Taschen ein Jahr Garantie. Wenn Ihre Tasche in dem Jahr kaputtgeht, reparieren wir sie kostenlos. Wenn die Tasche nach dem Garantiejahr kaputtgeht, helfen wir Ihnen natürlich auch mit der Reparatur, allerdings gegen eine kleine Gebühr (normalerweise zwischen 5-30 Euro).

Wie pflege ich meine Tasche richtig?

Wir empfehlen, das Leder mit Lederbalsam zu behandeln und dann die Tasche mit Imprägnierspray einzusprühen. Mehr dazu, wie Sie Ihre Tasche pflegen können, lesen und sehen Sie hier.

Wie finde ich heraus, welches Material verwendet wurde und wo die Tasche hergestellt wurde?

Bitte besuchen Sie unsere Seite zum Thema Nachhaltigkeit. Dort erfahren Sie mehr über unsere Produktionsprozesse.

Zahlung und Lieferung

BESONDERE UMSTÄNDE

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Situation mit COVID-19 zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Wir arbeiten eng mit PostNord, DHL und UPS zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Waren pünktlich geliefert werden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundenberatung-Team.

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Zahlungen werden bearbeitet von Klarna. Sie können mit Visa, MasterCard oder anderen Zahlungsmitteln bezahlen, je nach Verfügbarkeit an Ihrem Standort. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal in folgenden Ländern: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Rumänien, Schweiz, Schweden, Vereinigtes Königreich, USA, Australien, Japan, Hong Kong und Singapur.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an die Adresse geliefert wird, die in Ihrem PayPal-Konto registriert ist.

Wie ist die Lieferzeit?

Schweden: 1–3 Werktage
Europa: 3–6 Werktage
USA: 1–3 Werktage
Restliche Länder: 1–3 Werktage (Wir nutzen außerhalb der EU Expressversand.)

Welche Lieferoptionen habe ich?

Wir arbeiten mit PostNord, DHL und UPS. Die für Sie verfügbaren Optionen sehen Sie beim Bezahlvorgang.

Rückgabe und Umtausch

BESONDERE UMSTÄNDE

Bitte beachten Sie, dass es etwas länger dauern kann, bis wir Ihre Rücksendung erhalten, was zu einer leicht verzögerten Rückerstattung führen kann. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundenberatung-Team.

Wie sind Ihre Rücknahmebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Kann ich die Ware auch in einem Ihrer Geschäfte zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rückgaben in allen unseren eigenen Geschäften (nicht bei Åhléns). Bitte bringen Sie die Bestellbestätigung bei der Rückgabe mit. Wir erstatten Ihnen Ihren Zahlungsbetrag, einschließlich der Versandkosten, auf demselben Zahlungsweg, auf dem Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben.

Ich habe meine Tasche im Sale gekauft. Kann ich sie zurückgeben?

Ja, für Artikel aus dem Sale gelten dieselben Rücknahmebedingungen.

Fehlerhafte Artikel

Die Tasche, die ich online bestellt habe, ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören. Bitte senden Sie uns ein Foto von der Tasche an service@sandqvist.com zusammen mit der Bestellnummer. Wir stellen Ihnen einen Rücksendeabschnitt aus, den Sie für die Rücksendung Ihrer Tasche verwenden und wir schicken Ihnen dann eine neue Tasche.

An meiner Tasche ist etwas kaputtgegangen, was kann ich tun?

• Es tut uns leid, das zu hören. Wir möchten Ihnen gern bei der Reparatur helfen. Bitte senden Sie uns ein Foto von der Tasche an service@sandqvist.com, zusammen mit dem Kaufnachweis (Beleg oder Kopie der Banktransaktion), Ihrer vollständigen Adresse und Ihrer Telefonnummer und wir melden uns bei Ihnen.

Was passt in meine Tasche?

Mehr dazu erfahren Sie hier.

Wir verwenden Cookies, um Funktionen auf unserer Website zu aktivieren und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wenn Sie weiterhin auf der Website surfen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.Weitere Informationen finden Sie auf unserer Datenschutzrichtlinie.